El equipo
Gente de taller y gente de aula
El equipo combina dos perfiles que no suelen coincidir en el mismo sitio. Por un lado, técnicos de producto y de electrónica que abren los dispositivos, prueban carcasas y mantienen la lista de recambios. Por otro, personas con experiencia docente que revisan cada secuencia didáctica y que son las que dicen que no cuando una propuesta suena bien pero no cabe en una sesión de cincuenta minutos.
La atención a centros la lleva un departamento propio, no una centralita externa: quien responde al teléfono conoce el material, sabe qué modelo de visor tiene su centro y puede consultar el histórico de incidencias. Atendemos en castellano, catalán e inglés.
Trabajamos también con distribuidores de material didáctico en varios países europeos, a los que damos formación de producto y soporte técnico de segundo nivel, para que el centro final tenga la misma calidad de respuesta que si nos comprara directamente.